В последнее десятилетие в научной и научно-популярной ли- тературе стало появляться все больше работ, посвященных спо- собностям в социальной и эмоциональной областях; в силу этого в центре интереса большой группы исследователей оказался фе- номен ЭИ.

Впервые данный термин был введен в 1985 г. в докторской диссертации У. Пэйна. В 1990 г. была опубликована работа двух американских исследователей Дж. Майера (университет Нью Гэмпшира) и П. Саловея (университет Йел), в которой описана концепция ЭИ. Одно из более поздних определений ЭИ, сформулированное этими авторами, звучит как «способность глубокого постижения, оценки и выражения эмоций; способность понимания эмоций и эмоциональных знаний; а также способность управления эмоциями, которая содействует эмоциональному и интеллектуальному росту личности». «Человеческое мышление не ограничивается рассудочной калькуляцией. Хотя взаимосвязи эмоций и интеллекта очень разнообразны, лишь некоторые из них делают нас по-настоящему умнее. И эту довольно ограниченную сферу взаимного пересечения и влияния можно определить как эмоциональный интеллект», – считают П. Саловей и Дж. Мейер .

В широком смысле к ЭИ относят, таким образом, способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими; имеются в виду как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей. Широкий интерес к ЭИ свидетельствует о том, что данное понятие хорошо соответствует представлениям житейской так называемой «обыденной» психологии. К тому же ЭИ расширяет сложившиеся научные представления о разнообразии человеческих способностей, тем самым обогащая дифференциальную психологию. Понятие ЭИ соответствует и теории «множественного интеллекта» Х. Гарднера, особенно его взглядам на межличностный и внутриличностный интеллект. Некоторые авторы считают, что ЭИ впоследствии удастся связать с объяснением эмоциональных явлений с точки зрения процессов переработки информации: такой подход уже показал свою продуктивность при разработке научных моделей академического интеллекта.

В современном обществе сложились определенные культурные, экономические и социальные предпосылки, способствующие появлению и развитию в психологической науке конструкта эмоционального интеллекта. Далее будут рассмотрены основные модели эмоционального интеллекта и проанализировано прикладное значение концепции ЭИ.

Теоретические аспекты понятия «эмоциональный интеллект»

За последние несколько лет стал формироваться ряд разнообразных концепций ЭИ. Для их описания нами использована классификация по методам измерения, используемым в данных подходах.

Смешанные модели включают когнитивные, личностные и мотивационные черты, благодаря чему они оказываются тесно связанными с адаптацией к реальной жизни и процессами совладания. Смешанные модели ЭИ характеризуются большим разнообразием и отличаются друг от друга тем, какие личностные характеристики в них включаются. Эти модели предполагают измерение ЭИ с помощью опросников, основанных на само- отчете, подобных традиционным личностным опросникам. Модели способностей определяют ЭИ как совокупность субспособностей, измеряемых с помощью тестов, состоящих из заданий, имеющих правильные и ошибочные ответы. Важно отметить, что результаты опросников и тестов ЭИ, базирующихся на этих двух моделях, низко коррелируют друг с другом, что вполне закономерно вызывает вопросы относительно научной состоятельности указанных подходов. 

Смешанные модели ЭИ

Концепция Дениела Гоулмена

Д. Гоулмен, включив понятие «ЭИ» в структуру социального и (шире) так называемого «лидерского интеллекта», обеспечил этому термину фантастическую и все увеличивающуюся популярность. Согласно Д. Гоулмену, ЭИ – это «способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей» .

Д. Гоулмен настаивает на том, что ЭИ – это именно интеллектуальная способность. По Д. Векслеру, «интеллект есть умение действовать целенаправленно, рационально и эффективно с целью достижения успеха в данных условиях» (по[44]). «Стоит ли говорить, – пишет Д. Гоулмен, – что такая трактовка подразумевает не только мыслительный процесс, в строгом смысле этого слова, но и множество внеинтеллектуальных факторов».

Конкретная структура ЭИ, по Д. Гоулмену, включает набор разнокачественных и даже разнонаправленных параметров. Во- первых, понимание собственных эмоций, целей и результатов своего поведения и, вместе с тем, понимание эмоций и поведения других людей; во-вторых, умение регулировать свои эмоции и поведение и влиять на поведение других людей. Д. Гоулмен выделяет 4 такие характеристики: самосознание (эмоциональное самосознание, точная самооценка, уверенность в себе); самоконтроль (контроль эмоций, открытость, адаптивность, воля к победе, инициативность, оптимизм); социальная чуткость (сопереживание, деловая осведомленность, предупредительность); управление отношениями (воодушевление, влияние, помощь в самосовершенствовании, содействие изменениям, урегулирование конфликтов, командная работа и сотрудничество).

Эти качества, хотя и относятся к одной сфере, но разнонаправлены и потому представлены различным образом у одного и того же индивида. В понятие ЭИ включены как независимые характеристики и те из них, которые находятся в отрицательной взаимосвязи. Такова, например, связь между уровнем самопонимания и умением влиять на других людей. Очевидно, что эти характеристики в рамках одной личности, могут резко расходиться. Д. Гоулмен считает, что единство интеллекта и эмоций необходимо для успешной деятельности руководителя, но отводит когнитивной составляющей второстепенную роль. Эмоции обла- дают большей силой и в моменты опасности эмоциональные центры (лимбическая система) подчиняют себе всю мыслительную деятельность.

Д. Гоулмен и Р. Бояцис разработали мультиоценочный опросник эмоциональной компетентности (Emotional Competence Inventory) для организаций. Данная методика измеряет следующие компоненты эмоционального интеллекта лидеров: самосознание, самоуправление, социальное сознание, социальные навыки. Опросник заполняет сам испытуемый и до 15 его коллег. Методика измеряет скорее компетентность в лидерстве, чем ЭИ; а ее использование ограничено в связи с узкой направленностью применения исключительно в менеджменте и употреблением в тексте опросника профессиональных терминов .

Концепция Рейвена Бар-Она

Р. Бар-Он – клинический психолог, который впервые ввел термин эмоционального коэффициента (EQ – Emotional Quotient) как альтернативный традиционному «психометрическому интеллекту» (IQ) в 1985 г. Согласно Р. Бар-Ону, ЭИ – это «множество некогнитивных способностей и навыков, влияющих на способность успешно справляться с требованиями и давлением окружения». Важным вкладом автора в теорию и практику ЭИ является создание в 1996 г. опросника на измерение EQ (Emotional Quotient Inventory – EQ-i).

Первоначально опросник был разработан для эмпирической проверки авторской теории детерминант позитивного психологического благополучия. Постепенно автор развил теоретически эклектичный и многофакторный подход для операционального описания и количественной оценки сложно взаимосвязанных концепций эмоционального интеллекта (некогнитивных умений и навыков, влияющих на способность индивида успешно совладать с требованиями окружения) и психологического благополучия (эмоционального здоровья).

В данном опроснике представлены пять основных компонентов эмоционального интеллекта:

1.    Внутриличностный – знание об эмоциях, способность понимать и выражать эмоции (шкалы «эмоциональное самосознание», «напористость/настойчивость», «самоуважение», «независимость», «самоактуализация»).

2.     Межличностный – способность осознавать, понимать и принимать чувства других («эмпатия», «социальная ответственность», «межличностные отношения»).

3.    Адаптируемость – способность приспосабливать чувства, мысли и поведение к изменяющимся условиям и ситуациям, а также управлять этими изменениями («реалистичность», «гиб- кость», «решение проблем»).

4.  Регуляция стресса («стрессоустойчивость», «контроль импульсивности»).

5.  Общее настроение («оптимизм», «счастье»).

Большим преимуществом данного опросника является высокая надежность и валидность опросника, а также то обстоятельство, что он имеет детскую версию – для тестирования детей и подростков от 6 до 18 лет.

На примере рассмотренных выше смешанных концепций очевидно, что данные модели трактуют ЭИ не в качестве чисто когнитивной способности, а как сложное психическое образование, имеющее одновременно и когнитивную, и личностную при- роду. Такой подход позволяет использовать для измерения ЭИ опросники.

Применение опросников предполагает, что люди способны давать точный самоотчет относительно своего поведения и своих умений и навыков, входящих в понятие ЭИ. Это допущение представляется сомнительным, так как установлено, что само- оценки когнитивных способностей лишь умеренно связаны с результатами объективных тестов интеллекта

Они определяют ЭИ как способность воспринимать, вызывать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные знания и рефлексивно регулировать эмоции для эмоционального и интеллектуального развития. ЭИ представляет собой комбинацию 4 способностей.

Восприятие, идентификация эмоций (собственных и других людей), выражение эмоций. Представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию, чувствам и мыслям; определить эмоции других людей через произведения искусств, речь, звуки, внешний вид и поведение, точно выражать эмоции и потребности, связанные с данными чувствами; дифференцировать истинные и ложные выражения чувств.

Фасилитация мышления – способность вызвать определенную эмоцию и потом контролировать ее, т.е. то, как эмоции входят в когнитивную систему и изменяют когниции. Эмоции направляют внимание на важную информацию; помогают в рассуждениях и в памяти на чувства, смена настроения с оптимистического на пессимистическое позволяет учитывать разные точки зрения; эмоциональные состояния по-разному помогают в конкретных подходах к решению проблем.

Понимание эмоций – способность интерпретировать сложные эмоции и эмоциональные переходы с одной стадии на другую, анализ эмоций, использование эмоциональных знаний. Понимание эмоций представляет собой способность классифицировать эмоции и распознавать связи между словами и эмоциями; интерпретировать значения эмоций, касающихся взаимоотношений; понимать сложные (амбивалентные) чувства; осознавать переходы от одной эмоции к другой.

Управление своими эмоциями и чувствами других людей. Это рефлексивная регуляция эмоций, необходимая для эмоционального и интеллектуального развития, которая помогает оставаться открытым к позитивным и негативным чувствам; вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; осознавать эмоции, определять их ясность, типичность, целесообразность и т.д.; управлять своими и чужими эмоциями с помощью сдерживания негативных чувств и повышения положительных, без искажения содержащейся в них информации.

По мнению авторов, эмоционально интеллектуальный чело- век должен постоянно справляться с состояниями эмоциональной нестабильности. Управление эмоциями подразумевает понимание развития отношений с другими людьми, что требует учета различных вариантов развития эмоций и их выбора. Регулирование эмоций должно быть пластичным.

Перечисленные способности иерархически организованны и объединяются в четыре «ветви». Такая иерархическая организация основывается на следующих аргументах. Способность распознавать и выражать эмоции (первая «ветвь») является необходимой основой для порождения эмоций в целях решения конкретных задач (вторая «ветвь»). Эти две способности имеют процедурный характер. Они являются основой для декларативной способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними (третья «ветвь»). Все вышеописанные способности необходимы для внутренней регуляции собственных эмоциональных состояний и для успешных воздействий на внешнюю среду, приводящих к регуляции собственных и чужих эмо- ций (четвертая «ветвь»).

Авторами   была    создана    методика    MSCEIT    (J. Mayer, P. Salovey, D. Caruso, 2002), в которую входит по 2 субтеста на каждую их четырех «ветвей» .

Наиболее серьезная проблема тестов ЭИ состоит в определении метода подсчета баллов, так как все существующие подходы оказываются при ближайшем рассмотрении весьма спорными. Основная трудность состоит в том, какой вариант ответа считать правильным и на каком основании. По этому поводу имеет место острая полемика. Подсчет баллов на основе консенсуса выборки может просто выражать представления и даже предрассудки относительно эмоций, характерные для данной культуры. Подсчет баллов на основе экспертных оценок также весьма сомнителен, поскольку не вполне ясно, по какому критерию выбирать экспертов, мнение которых относительно эмоций можно считать действительно адекватным.

Несмотря на отмеченные проблемы, в целом тесты ЭИ обладают хорошими психометрическими свойствами. Подсчет баллов на основе консенсуса и на основе экспертных оценок дает в целом приемлемые показатели надежности, хотя надежность отдельных субтестов оказывается невысокой. Ретестовая надежность общих баллов по MSCEIT, замеренная с промежутком в три недели, достаточно высока (г=0,86), хотя данные по отдельным шкалам не приводятся. Надежность других тестов ЭИ не столь высока, поэтому пока они могут использоваться только в исследовательских целях.

Валидизация MSCEIT находится лишь на первых этапах, но уже обнаружено, что способность к управлению эмоциями статистически значимо коррелирует на уровне 0,20 – 0,40 со степенью развития социальных навыков, позитивными отношениями с окружающими, отсутствием негативных взаимодействий с близкими друзьями.

MSCEIT демонстрирует хорошую дивергентную валидность по отношению к личностным методикам. Часто сообщается о связях с факторами, входящими в модель «Большая пятерка», на- пример, о положительных корреляциях с дружелюбием и сознательностью и об отрицательных связях с нейротизмом. Величина этих корреляций обычно варьирует вблизи величины 0,30. С ЭИ также коррелируют эмпатия и самооценка. Корреляции между тестами и опросниками на ЭИ обычно низкие или умеренные; в основном такие связи наблюдаются с первой и четвертой «ветвями» иерархической модели, т.е. с «восприятием эмоций» (г=0,20) и «управлением эмоциями» (г=0,30) . Та- кие корреляции достаточно низки, это заставляет предположить, что данные две модели измерения ЭИ имеют мало общего.

Тесты ЭИ в большей степени, чем опросники, позволяют из- мерять конструкты, весьма отличные от уже выделенных в психологии способностей и личностных факторов. Методики MEIS и MSCEIT обеспечивают надежное измерение ЭИ и обладают более или менее удовлетворительной критериальной валидностью. Последние данные свидетельствуют также об их инкрементной валидности по отношению к способностям и личностным чертам. Однако остается нерешенной проблема критерия подсчета бал- лов, хотя в MSCEIT удалось добиться соответствия результатов подсчета, основанных на консенсусе и на оценках экспертов. Можно предположить, то оба метода приводят к оценке не эмоциональных способностей испытуемых, но их конформности по отношению к социальным нормам, так как суждения экспертов и обычных людей, возможно, выносятся под влиянием этих норм. Кроме того, неясно, как конструкт ЭИ соотносится с рядом других способностей личности.

Итак, методы измерения эмоционального интеллекта находятся на стадии разработки. Перед авторами опросников и тестов стоят нерешенные проблемы, связанные с валидностью, надежностью, созданием системы подсчета баллов. Тем не менее достигнутые результаты позволяют использовать методики для ди- агностики ЭИ в исследовательских целей

Прикладное значение эмоционального интеллекта

Интерес к ЭИ во многом связан с многочисленными декларациями о его практической важности в различных областях. Так, например, утверждается, что ЭИ крайне важен для успеха в юридических, медицинских, педагогических и инженерных профессиях. Эти утверждения, как правило, оказываются недостаточно обоснованными или же вообще декларативными. Ниже будет проанализирована возможность использования понятия ЭИ в двух прикладных областях: в организационной психологии и в сфере образования. Следует отметить также, что существуют, конечно, и другие области, в которых ЭИ может быть актуальным: геронтопсихология, взаимодействие человека с компьютером и клиническая психология и др.