Цель освоения дисциплины: формировать представления о специфике телефонного консультирования, осваивать основные правила и приемы, необходимые для эффективной работы на Телефоне Доверия, ознакомить студентов с теорией и практикой работы психолога – консультанта на телефоне доверия

Задачи освоения дисциплины:

- рассмотреть основные теоретические подходы и системы практических методов работы с контингентом (ТД);

- рассмотреть основные проблемы с которыми обращаются клиенты и определить возможные способы и приемы их решения;

- разобрать основные правила и принципы ведения телефонного консультирования;

- изучить документальное оформление телефонной беседы;

- изучить синдром «Эмоционального сгорания».