Курс посвящен изучению общих вопросов, связанных с психологией общения и конфликтологии. Также в курсе рассматривается поведение человека в конфликтной ситуации и способы разрешения конфликта. Анализируются типичные конфликты в педагогической деятельности работников образования. На жизненных примерах разбираются успешные и не успешные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.